ស្តង់ដារសេវាសាធារណៈមានសារៈសំខាន់ដូចជា ៖
- សម្រាប់វាយតម្លៃថាតើការផ្តល់សេវាបានល្អតាមតម្រូវការ និងសេចក្តីរំពឹងទុករបស់អ្នកទទួលសេវាឬទេ ?
- ផ្តល់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់អ្នកទទួលសេវា វាយតម្លៃពីគុណភាពនៃសេវាដែលពួកគេបានទទួល
- ជួយផ្តល់ព័ត៌មានដល់អ្នកតផ្តល់សេវា និងអ្នកទទួលសេវា ធ្វើការវាយតម្លៃថាតើសេវាដែលគេបានផ្តល់ ឬបានទទួលធៀបជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាដទៃទៀតយ៉ាងដូចម្តេច ?
- ជួយអ្នកផ្តល់សេវាសម្រេចបាននូវកាតព្វកិច្ច និងកាតព្វកិច្ចរបស់ពួកគេ ។