បែបផែននៃដំណើរការសម្រេចចិត្តរបស់អតិថិជនមានដូចជា ៖
- ស្វែងយល់ពីតម្រូវការ (តើអតិថិជនត្រូវការអ្វីចំពោះមុខ)
- ការស្រាវជ្រាវព័ត៌មានដើម្បីកំណត់តម្រូវការ (ព័ត៌មានពិតដែលពាក់ព័ន្ធនិងបញ្ហា ឬតម្រូវការអតិថិជន)
- ជម្រើសនៃតម្រូវការ (ការជ្រើសរើសមួយណាល្អជាងដើម្បីយកមកប្រើប្រាស់)
- ការសម្រេចចិត្ត (ការទិញយកតែម្តងដោយច្បាស់លាស់)
- ការវាយតម្លៃក្រោយពេលទិញលទ្ធផលនៃការសម្រេចចិត្ត