សំណួរ-ចម្លើយ ជំពូក១ មេរៀនទី៣ ឥរិយាបថរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ (ភាគ២)

សំណួរ

៨. អ្វីទៅជាកម្លាំងជំរុញដោយភាពសមហេតុផល ?

៩. អ្វីទៅជាកម្លាំងជំរុញដោយការគាំទ្រ ?

១០. តើមុននិងសម្រេចចិត្តទិញផលិតផលអ្វីមួយឲ្យសមនឹងតម្រូវការតើយើងត្រូវធ្វើដូចម្តេចខ្លះ ?

១១. តើបែបផែននៃដំណើរការសម្រេចចិត្តរបស់អតិថិជនមានអ្វីខ្លះ ?

១២. តើប្រភេទនៃការសម្រេចចិត្តមានប៉ុន្មាន ? អ្វីខ្លះ ? ចូររៀបរាប់ ?

១៣. តើឥទ្ធិពលនៃការសម្រេចចិត្តរបស់អតិថិជនមានអ្វីខ្លះ ?

ចម្លើយ

៨. កម្លាំងជំរុញដោយភាពសមហេតុផល ជាមូលហេតុនៃការទិញដោយផ្អែកលើការពិត (របស់ប្រើប្រាស់បានយូរ ជាប់មាំ មានការសន្សំសំចៃខ្ពស់រហ័សទាន់ចិត្ត) ហើយដែលមានការនិយមច្រើន ។

៩. កម្លាំងជំរុញដោយការគាំទ្រ គឺគេពេញចិត្តសេវានោះដោយមានតម្លៃទាបគុណភាពល្អ សេវាកម្មល្អបុគ្គលិកស្និតស្នាលជាមួយភ្ញៀវបានល្អព្រមទាំងងាយស្រួលរកទិញដែលជា (ISO) ។

១០. មុននិងសម្រេចចិត្តទិញផលិតផលអ្វីមួយឲ្យសមនឹងតម្រូវការគឺយើងត្រូវ ៖

• ត្រូវគិតពីភាពត្រូវការឬតម្រូវការជាចំបង និងការប្រើប្រាស់
• ពិតជាទំនិញដែលមានគុណភាពល្អ
• តម្លៃផលិតផលសមរម្យ និងផ្តល់ផលប្រយោជន៍អ្វីខ្លះ
• ប្រភពនៃទំនិញ (ផលិតផលនៅប្រទេសណា ក្រុមហ៊ុនណាជាអ្នកផលិត)

១១. បែបផែននៃដំណើរការសម្រេចចិត្តរបស់អតិថិជនមានដូចជា ៖

• ស្វែងយល់ពីតម្រូវការ (តើអតិថិជនត្រូវការអ្វីចំពោះមុខ)
• ការស្រាវជ្រាវព័ត៌មានដើម្បីកំណត់តម្រូវការ (ព័ត៌មានពិតដែលពាក់ព័ន្ធនិងបញ្ហា ឬតម្រូវការអតិថិជន)
• ជម្រើសនៃតម្រូវការ (ការជ្រើសរើសមួយណាល្អជាងដើម្បីយកមកប្រើប្រាស់)
• ការសម្រេចចិត្ត (ការទិញយកតែម្តងដោយច្បាស់លាស់)
• ការវាយតម្លៃក្រោយពេលទិញលទ្ធផលនៃការសម្រេចចិត្ត

១២. ការសម្រេចចិត្តមាន៣ប្រភេទគឺ ៖

• ឥរិយាបថឆ្លើយតបតាមទម្លាប់ (ចង់ទិញព្រោះផ្លាប់ទិញប្រើរួចហើយដោយស្វ័យប្រវត្តិ)
• ការសម្រេចចិត្តដោយស្ទាក់ស្ទើរ (ធ្លាប់ប្រើ Lux តែចង់ដូរទៅប្រើ Protect)
• ការសម្រេចចិត្តដោយទូលាយ (សម្រេចចិត្តភ្លាមទោះថ្លៃមិនស្គាល់ពីមុនក៏ដោយ)

១៣. ឥទ្ធិពលនៃការសម្រេចចិត្តរបស់អតិថិជនជាជំនួយយ៉ាងច្រើនដល់អ្នកធ្វើសកម្មភាពនៅលើទីផ្សារក្នុងការកំណត់ផលិតផល ឬសេវាឲ្យត្រូវតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជនមានដូចជា ៖

• បុគ្គលិកលក្ខណៈ (អ្នកខ្លះចូលចិត្តភាពទាន់សម័យដែលមួយចំនួនទៀតចូលចិត្តបែបបុរាណ)
• វណ្ណសង្គម (បែបបទនៃការរស់នៅ និងគុណតម្លៃនៃជំនឿរបស់មនុស្ស)
• បរិយាកាសវប្បធម៌ (ជំនឿសាសនាអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សដែលមានពីជំនាន់មួយទៅជំនាន់មួយទៀត)
• ក្រុមពិគ្រោះ (តម្រូវឲ្យប្រើផលិតផលនោះ រក្សាទំលាប់ គុណតម្លៃ និងអាកប្បកិរិយានៃអង្គភាព)។